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L’articolato che segue costituisce espressione ed integrazione dei principi contenuti nei sottoindicati documenti elaborati alla luce di norme di diritto internazionale:

  • "Carta dei diritti del Paziente” approvata nel 1973 dall’American Hospital Association;
  • "Carta dei diritti del Malato” adottata dalla CEE in Lussemburgo nel 1979;
  • "Carta dei diritti del Cittadino “ redatta a Roma il 29 luglio 1980;
  • Art. 25 della “Dichiarazione universale dei diritti dell’Uomo”;
  • Artt. 11 e 13 della “Carta sociale europea”, 1961;
  • Art. 22 della “Convenzione internazionale dell’ONU sui Diritti economici, sociali e culturali”, 1966;
  • Risoluzione n. 23 dell’Organizzazione Mondiale della Sanità, 1970, che trovano piena corrispondenza nei principi della Carta Costituzionale (artt. 2 – 3 – 32).
  • "Carta europea dei diritti del malato” del 15 novembre 2002.

 

Principi Fondamentali di riferimento nella erogazione dei servizi

Uguaglianza e centralità dell’individuo

Ogni cittadino ha uguali diritti riguardo l’accesso e la fruizione dei servizi sanitari. E' compito delLaboratorio rimuovere quegli ostacoli che ne impediscono di fatto la distribuzione equa.

Le prestazioni del Laboratorio vengono svolte infatti a beneficio dei cittadini-utenti senza alcuna distinzione di razza, nazionalità, lingua, sesso, religione, idee politiche, situazioni economiche, forme di handicap fisiche o mentali. Le procedure di erogazione sono quelle previste in generale dalla normativa dello stato italiano, ispirate a criteri di obiettività e di imparzialità.

Il laboratorio, infatti, si impegna ad evitare ogni ingiustificata discriminazione e non uniformità delle prestazioni sotto il profilo delle condizioni personali e sociali (in quanto le modalità di erogazione delle prestazioni vengono adeguate alle esigenze del singolo utente), si impegna inoltre a prestare particolare attenzione ai soggetti più disagiati per i quali è necessaria una specifica tutela sociale (disabili, malati psichiatrici, stranieri, anziani).

· Imparzialità e trasparenza
Il comportamento degli operatori del Laboratorio nei confronti dei cittadini utenti è ispirato a criteri di trasparenza e d’imparzialità.

Le prestazioni vengono gestite in ordine cronologico, fatta eccezione per situazioni che necessitano, come nel caso di bambini, donne in gravidanza, pazienti in trattamento terapeutico,di procedure di urgenza.

· Continuità
Il Laboratorio si impegna a garantire la regolarità e la continuità nell’erogazione dei propri servizi. Nel caso in cui eventi di forza maggiore, a fronte di giustificate motivazioni, dovessero causare irregolari funzionamenti o interruzioni di un servizio, il Laboratorio provvederà ad adottare tempestivamente misure necessarie a contenere al minimo gli eventuali disagi per i cittadini.

· Partecipazione
Ai sensi della legge 7 agosto 1990 n. 241 e nel rispetto delle norme sulla riservatezza dei dati personali (D.Lgs 196/2003), l’utente ha diritto ad accedere alle informazioni che lo riguardano e che sono in possesso del Laboratorio.

I Pazienti possono produrre documenti, avanzare reclami, formulare suggerimenti per il miglioramento dell’erogazione delle procedure di accesso, di pagamento delle tariffe, di consegna dei referti.
Al fine di ottenere informazioni utili per il miglioramento del servizio,il Laboratorio effettua indagini per la rilevazione, presso gli utenti, del livello di soddisfazione e della percezione della qualità erogata.

Tali indagini sono scritte ed in forma anonima.

· Efficienza ed efficacia
Il Laboratorio opera per il raggiungimento di tali obiettivi in modo da produrre, con le conoscenze tecnico-scientifiche più moderne a sua disposizione, risultati validi per la salute dei cittadini, perseguendo una politica d’innovazione continua dei servizi e di modernità delle tecnologie impiegate. Inoltre, cerca di razionalizzare, ridurre e semplificare le procedure di accesso al servizio effettuando le prestazioni senza alcuna prenotazione, prevedendo, per chi ne faccia richiesta, l’invio dei referti a domicilio tramite posta ordinaria, via fax ed e-mail.

· Diritto di scelta
Ciascun cittadino-utente ha diritto di scegliere, tra le strutture pubbliche e private accreditate, quella che ritiene più idonea alle sue aspettative.

In ragione di ciò, ogni cittadino ha diritto a ricevere tutte le informazioni e la documentazione necessaria ad operare una scelta oculata e libera.

 

I diritti

  • Il Paziente ha diritto ad essere assistito con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose.
  • Il Paziente ha diritto ad ottenere dalla Struttura Sanitaria informazioni relative alle prestazioni dalla stessa erogate, alle modalità di accesso ed alle relative competenze. Lo stesso ha il diritto di poter identificare immediatamente le persone che lo hanno in cura.
  • Il Paziente ha, altresì, diritto ad essere informato sulla possibilità di indagini alternative, anche se eseguibili in altre strutture.
  • Ove il Paziente non sia in grado di determinarsi autonomamente, le stesse informazioni dovranno essere fornite ai familiari o a coloro che esercitano potestà tutoria.
  • Il Paziente ha diritto di ottenere che i dati relativi ai propri referti diagnostici ed ogni altra circostanza che lo riguardi, siano trattati in applicazione della L. 196/2003 (Privacy).
  • Il Paziente ha diritto di proporre reclami che debbono essere sollecitamente esaminati ed essere tempestivamente informato sull’esito degli stessi.

La diretta partecipazione all’adempimento di alcuni doveri è la base per usufruire pienamente dei propri diritti. L’impegno personale ai doveri è un rispetto verso la comunità sociale ed i Servizi Sanitari usufruiti da tutti i cittadini. Ottemperare ad un dovere vuol dire anche migliorare la qualità delle prestazioni erogate da parte di questa Struttura.

  

I doveri

  • L’Utente quando accede in questa Struttura è invitato ad avere un comportamento responsabile in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri pazienti, con la volontà di collaborare con il personale medico, infermieristico, tecnico e con la Direzione Sanitaria.
  • L’accesso in questa Struttura esprime da parte del Cittadino-Paziente un rapporto di fiducia e di rispetto verso il Personale Sanitario, presupposto indispensabile per l’impostazione d’un corretto iter della prestazione richiesta.
  • E’ un dovere di ogni Paziente informare tempestivamente il personale preposto, sull’intenzione di rinunciare, secondo la propria volontà, a prestazioni sanitarie programmate affinché possano essere evitati sprechi di tempo e risorse.
  • Il Paziente è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all’interno della Struttura.
  • Chiunque si trovi in questa Struttura è chiamato al rispetto degli orari stabiliti dalla Direzione Sanitaria, al fine di permettere lo svolgimento della normale attività, nel rispetto anche degli altri Pazienti.
  • Nella considerazione di essere parte di una comunità è opportuno evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o disagio.
  • In questa Struttura è vietato fumare. Il rispetto di tale disposizione è un atto di accettazione della presenza degli altri e un sano e personale stile di vivere.
  • L’organizzazione e gli orari previsti in questa Struttura, devono essere rispettati in ogni circostanza. Le prestazioni sanitarie richieste in tempi e modi non corretti determinano un notevole disservizio per tutta l’utenza.
  • E’ opportuno che i Pazienti si spostino all’interno della Struttura utilizzando i percorsi riservati ad essi.
  • Il Personale sanitario, per quanto di competenza, è invitato a far rispettare le norme enunciate per il buon andamento della Struttura ed il benessere del Cittadino.
  • Il Cittadino ha diritto ad una corretta informazione sull’organizzazione di questa Struttura, ma è anche un suo preciso dovere informarsi nei tempi e nelle sedi opportune.

Informativa ai sensi dell’art. 13 D.lgs. 196/2003
("Codice in materia di protezione dei dati personali")

Di seguito sono descritti i principi di correttezza, sicurezza, liceità e trasparenza e di tutela della riservatezza del Cittadino-Utente e dei Suoi diritti:

 

1. I dati personali comuni (anagrafici) e sensibili (che possono rilevare lo stato di salute) che vengono forniti verranno trattati con modalità manuali ed informatiche per le seguenti finalità:

· adempiere agli obblighi di carattere sanitario necessari per l’esecuzione delle prove di laboratorio richieste;

· adempiere agli obblighi di legge connessi a disposizioni civilistiche, fiscali e amministrativo-contabili;

· adempiere agli obblighi di legge connessi alle disposizioni per l’igiene e la sicurezza sul lavoro(D.lgs. 626/94).

2. Il conferimento dei dati è obbligatorio per produrre con appropriatezza i risultati delle prove di laboratorio richieste e l'eventuale rifiuto di fornire tali dati potrebbe comportare la mancata o parziale esecuzione delle prove di laboratorio.

3. I dati non saranno oggetto di diffusione.

4. I dati potranno essere comunicati o trasmessi, limitatamente alla propria area di competenza, a:

· personale interno all’azienda per l’adempimento di quanto specificato al punto 1;

· centri diagnostici specializzati per l’esecuzione (in “service”) di particolari prove di laboratorio;

· centri medici specializzati per valutare l’idoneità al lavoro;

· Pubbliche Amministrazioni e Autorità per lo svolgimento delle proprie funzioni nei limiti stabiliti da leggi e regolamenti;

· commercialisti e consulenti aziendali diversi (limitatamente ai dati “comuni”).

5. I dati in parola non potranno essere trasferiti nell’ambito dei Paesi UE ed extra UE.

6. Il titolare del trattamento è: Laboratorio GAMMA s.r.l..

7. Il consenso, ove necessario, può essere prestato in tutto o in parte ai sensi dell’art. 23.

8. In ogni momento il Cittadino-Utente potrà esercitare i Suoi diritti nei confronti del titolare  trattamento, ai sensi dell'art. 7, che per Sua comodità viene riportato integralmente:

 
Decreto Legislativo n.196/2003
Art. 7 - Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti
 

1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.

 

2. L'interessato ha diritto di ottenere l’indicazione:
· dell'origine dei dati personali;
· delle finalità e modalità del trattamento;
· della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
· degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'art. 5, comma 2;
· dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.
 
3. L'interessato ha diritto di ottenere:
· l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;
· la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non e' necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
· l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
· per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
· al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Art. 23 – Consenso
 
1. Il trattamento di dati personali da parte di privati o di enti pubblici economici è ammesso solo con il consenso espresso dell'interessato.
2. Il consenso può riguardare l'intero trattamento ovvero una o più operazioni dello stesso.

3. Il consenso è validamente prestato solo se è espresso liberamente e specificamente in riferimento ad un trattamento chiaramente individuato, se è documentato per iscritto, e se sono state rese all'interessato le informazioni di cui all'articolo 13.

4. Il consenso è manifestato in forma scritta quando il trattamento riguarda dati sensibili.

Modalità di accesso

Il Paziente può usufruire delle prestazioni di questa Struttura, senza alcuna prenotazione, presentandosi, se assistito dal SSN, con la richiesta del Medico Curante ed il tesserino sanitario, al Servizio Accettazione del laboratorio.

L’ addetta di segreteria inserirà i dati riportati sulla documentazione, integrandoli con il recapito telefonico del Paziente, necessario per eventuali comunicazioni, assicurandosi che l'Utente sia adeguatamente preparato per l’effettuazione, se necessaria, di prelievo di sangue.

Dopo la registrazione, al Paziente viene consegnato un numero, corrispondente a quello dell’accettazione, col quale sarà chiamato in sala prelievi dove verrà effettueto il riscontro fra il numero e l’anagrafica del Paziente, con conferma da parte dello stesso.

Orari di accesso e di ritiro dei referti:

gli orari di accesso alle prestazioni del laboratorio sono i seguenti:

  • Tutti i giorni, sabato compreso, dalle ore 7,30 alle ore 10

La consegna dei referti si effettua:

  • Tutti i giorni, al mattino, dalle ore 11 alle ore 13
  • Il lunedì, mercoledì e venerdì anche dalle ore 16 alle ore 18,30

In caso di comprovata urgenza o su richiesta del Medico Curante, i referti possono essere consegnati, consentendolo i tempi tecnici di effettuazione dell’esame, anche nella stessa mattina del prelievo, altrimenti vengono consegnati da 24 a 48 ore dal prelievo.

Tempi e modalità di pagamento

Il pagamento delle prestazioni viene effettuato all’atto dell’accettazione sia che si tratti di ticket sia di prestazioni a totale carico del Paziente. La relativa ricevuta viene emessa automaticamente e contemporaneamente alla stampa delle etichette degli esami. La modalità può essere, a scelta del Paziente:

  • In contanti
  • Con Bancomat
  • Con Carta di Credito

 

In caso Tu abbia bisogno di aiuto

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